Escríbenos por el canal que mejor se ajuste a tu caso. Si gestionas una integración de KYC en producción, indica el identificador de sesión y la marca de tiempo del intento: eso acorta la primera revisión.
Atendemos consultas de equipos de fraude, integradores y responsables de cumplimiento que necesitan entender por qué una sesión fue bloqueada o cómo endurecer la validación de procedencia del stream. No todas las dudas requieren la misma vía, así que conviene elegir bien antes de escribir.
Escribe a info@sugarbrandsugar.com con el asunto "revisión de sesión" y adjunta el identificador, la hora exacta en UTC y el endpoint implicado. Respondemos en un plazo de un día hábil para consultas estándar. Si el caso afecta a producción y hay usuarios esperando, márcalo como urgente en el asunto y lo tratamos con prioridad dentro del mismo turno.
El +54 9 11 7296 7985 está disponible para incidentes en curso donde la inyección directa está afectando verificaciones en vivo. Fuera del horario de oficina deja un mensaje con el identificador de la sesión y un correo de retorno. No usamos este canal para consultas comerciales ni para dudas generales sobre el producto.
Si estás evaluando cómo encadenar autenticación de sesión, límites de tasa y análisis de contenido en tu plataforma, cuéntanos el flujo actual y qué controles ya tienes desplegados. Revisamos la propuesta y devolvemos observaciones concretas sobre puntos ciegos, sin compromiso de contratación.
Para solicitudes de documentación, trazabilidad de decisiones o criterios de ponderación de señales, indícanos el marco regulatorio que aplica y el periodo que necesitas cubrir. Preparamos la respuesta por escrito para que puedas incorporarla a tu expediente interno.
Revisa primero las preguntas frecuentes de la sección correspondiente. Muchos casos de falso positivo por iluminación pobre o red lenta ya están documentados. Si tras leerlas sigue abierto, escríbenos con el contexto que ya recopilaste: evitas el ida y vuelta inicial.
Para detalles sobre tratamiento de datos en las consultas, consulta la política de privacidad. Las condiciones de uso del servicio están descritas en los términos.
Dirección postal para envíos formales: Avenida del Trabajador, Municipio de Cipolletti, Río Negro, 8304, Argentina.
Si tu equipo gestiona verificación de identidad y necesita revisar cómo se comporta una sesión sospechosa, el primer paso es escribirnos con el contexto mínimo: tipo de flujo, endpoint afectado y ventana temporal del incidente. Respondemos consultas técnicas sobre inyección directa en API, dudas de integración y pedidos de acceso a la documentación de análisis. Para reportes de vulnerabilidad activa, indicá "urgente" en el asunto y adjuntá capturas del tráfico si las tenés.
No mandamos boletines genéricos. Cuando documentamos un vector nuevo en un endpoint de KYC, un cambio en las señales forenses o un ajuste en la ponderación de umbrales, se lo contamos con el detalle suficiente para que su equipo de fraude pueda evaluarlo.
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